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标题: 如何成为一个高效的客服，一分钟解答。 [打印本页]

作者: 凯歌147 时间: 2018-3-15 15:57
标题: 如何成为一个高效的客服，一分钟解答。
有很多人会问我是做什么的？我很自豪的说，我做的就是一个客服。
知道你就会点进来的，既然来了就看下我的总结吧！
客服：老板容易轻视，同行觉得基础，但是我想说每个人及岗位的价值都不是孤立的，而是和价值对等的，如果做到价值对等，月薪，年薪可以会更多的，做客服的入门要求很低，但是做一个不错的客服会很难！目前我不敢说我是一名优秀的客服，但是敢说是名还不错的客服。
首先我们要给自己定位
对比一：学历

我的学历很低，只有高中毕业，但是现在企业招聘要求最低都大专了，但是这个对我和客户来说不重要，有句老话，在互联网上别人不知道你是一条狗，但是我想做一个有价值的狗就行了。
对比二：产品知识

这个很基础我想只要智商不低于小布什（听说小布什的智商是91），一般都能掌握的不错，我也应该能掌握的和大家相当。

对比三：转化
还有买家心理分析，我们应该学会如何利用买家的回报心理，用小恩惠带来二购，带来大成交，我明白了先推一个看起来不怎么样价格高的网站，然后再推荐一个性价比高，出稿率收录率高的网站，达成迅速成交。
其实我发现了，只要用心去做，用心去了解每一个人就一定能突破自己！
我是松松软文-小周，性别：女，是公司第一个客服，当时也只有我一个员工，在松松软文频道兢兢业业工作多年，对软文所有业务了如指掌，现为本部门金牌销售顾问。欢迎与我交流，互相学习。微信：QQ2073544709

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